A Ouvidoria Primus tem como principal objetivo atuar em defesa dos interesses dos nossos clientes que já tenham recorrido a outros canais de atendimento (seu Consultor Primus, a Gerência, ao “Fale Conosco”) e não tenham ficado satisfeitos com a resposta ou solução do problema, por nós apresentada anteriormente.

É a instância máxima de recurso aos clientes na obtenção de uma solução efetiva para a questão apresentada, sem substituir os canais convencionais de atendimento. Tem como função, ainda, esclarecer os direitos e deveres da instituição e dos clientes buscando o aperfeiçoamento e melhoria dos produtos, serviços e atendimento oferecidos pela Primus Turismo e Viagens.

O seu papel é assegurar aos clientes a completa satisfação em relação aos produtos e serviços da empresa. Além disso, faz parte de suas atribuições e de sua equipe, captar idéias e sugestões para melhorar nossos serviços.

Para que possamos aperfeiçoar cada vez mais nossos serviços, pedimos que preencha o formulário abaixo.