Atendimento corporativo
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Em se tratando de viagem corporativa, sua empresa poderá contar com uma verdadeira aliada na redução dos seus custos com viagens corporativas, o que promoverá um aumento em sua produtividade e, consequentemente, garantirá a satisfação de seus executivos.

Agora, todas as vantagens e facilidades de que você e sua empresa precisam estão reunidas num grande parceiro. Transparência, valor agregado e ética são comprovados no dia-a-dia e no relacionamento contínuo com nossos clientes, que se transformaram nas principais fontes de referência da Primus.

Toda e qualquer questão é abordada com clareza e negociada com total lealdade, tendo sempre a ética como princípio. Esse é o nosso estilo de trabalho que, na prática, tem se mostrado um diferencial de grande significado: moderna estrutura de atendimento, formatos dos relatórios gerenciais, atendimento por consultores qualificados, com respeito, profissionalismo, agilidade e dedicação.

Estas características, explicitadas em nossa visão,missão e valores, nos permitiram alcançar o destaque e liderança no mercado em que atuamos.

Diferenciais

A Primus é especialista no gerenciamento eficaz de despesas com viagens e conta

em seu quadro com profissionais especializados, conhecedores de todos os
segmentos de viagens e turismo.

Experiência, credibilidade e estabilidade da empresa, com 30 anos de atuação no mercado;
Equipe de consultoria especializada em identificar oportunidades de
economia.
Ferramentas de gerenciamento desenvolvidas de acordo com as
necessidades dos clientes.

Com esta visão inovadora, a Primus trata seus clientes como
verdadeiros parceiros, buscando os mesmos ideais:

Agilidade
Atendimento diferenciado
Confiabilidade
Preço justo
Privacidade
Qualidade
Redução de custos
Respeito

Ao ter os seus gastos com viagens gerenciados de maneira eficaz, nossos
clientes passam a ganhar agilidade e poder de compra.

Estrutura

Outro diferencial de nossa empresa refere-se à estrutura ampla e moderna com a
qual contamos. A Primus está localizada em imóvel próprio à Rua Major Lopes
423, bairro São Pedro, com área total de 700m2, dispondo de estrutura completa
de atendimento e suporte, a saber:

Departamento
Corporativo (Call Center)

Call Center exclusivo para nossos clientes corporativos, atualmente com 23 estações
individuais de trabalho completas, compostas de modernos terminais de reservas e
emissão de passagens aéreas e sistemas de buscas automáticas das melhores
tarifas aéreas, de hotéis e de locação de veículos.

Acompanhamento dos Executivos de Contas

Nossa equipe de Executivos de Contas é formada por experientes profissionais,
que são responsáveis pelo contato direto entre a Primus e as empresas nossas
clientes. Esta relação é de extrema importância, pois é através dela que
haverá a aproximação e o fortalecimento de nossa aliança, com um atendimento
personalizado visando o esclarecimento de dúvidas e buscando atender às
necessidades de viagem de cada cliente nos mínimos detalhes.

Atendimento especial nos aeroportos

A Primus presta atendimento nos aeroportos de Belo Horizonte (Pampulha e
Confins), São Paulo (Congonhas e Guarulhos) e Rio de Janeiro (Santos Dumont e
Galeão), com serviços de apoio ao check in e embarque, marcação de assentos,
orientações gerais aos passageiros, receptivos, entre outros.

Primus
Club (Sala Vip em Confins)

Localizada no mezanino do Aeroporto Internacional de Confins, setor
internacional, a Sala Vip da Primus oferece ambiente agradável, com modernos
terminais de internet banda larga, disponibiliza ponto de acesso para laptops,
TV de plasma, jornais do dia, além de água, refrigerantes e café, para uso
exclusivo dos clientes da Primus.

Sistemas de Informação

A Primus, sendo uma das marcas mais respeitadas em viagens corporativas no
estado, está comprometida com a inovação e a tecnologia e utiliza os recursos
mais avançados para garantir a eficácia do tráfego das informações.

Sistemas de reservas - A Primus utiliza os melhores sistemas de reservas
existentes no mercado, o SABRE e o AMADEUS, além deacesso aos portais de todas
as companhias aéreas.

Internet - A Primus dispõe de conexão com a Internet através de domínio
próprio e utiliza servidores de alta tecnologia, o que nos proporciona e a
nossos clientes, segurança, rapidez e qualidade.

Back-Office - Utilizamos o mais completo e moderno sistema disponível
para a gestão e administração do segmento de turismo, o Sistema Regente®.
Uma solução eficaz que distribui e integra informações para toda nossa
estrutura organizacional, nos proporcionando agilidade e tomada de decisões
precisas e confiáveis.

Portal eletrônico de compras (www.primus.com.br)

O Portal de compras da Primus é muito mais do que uma simples homepage.
Trata-se de uma moderna ferramenta de e-commerce, desenvolvida exclusivamente
para a Primus, que oferece ao cliente a possibilidade de consulta e compra de
passagens aéreas, reservas de hotéis e locações de veículos, em todo o
território nacional, propiciando busca automática das melhores tarifas disponíveis,
em tempo real, em uma única consulta, sem a necessidade de acessar os diversos
portais de companhias aéreas, hotéis ou locadoras de veículos. Desta forma, o
cliente pode comparar as diferentes opções apresentadas e fazer sua escolha.

Com este sistema de reservas via Internet disponibilizado pela Primus, você
conta com serviços especiais que irão garantir toda a comodidade, agilidade,
tranqüilidade e segurança em suas viagens. Moderno e prático, essa é a
melhor forma de contar com vantagens exclusivas e garantir as soluções
imediatas de que sua empresa precisa, a qualquer hora e em qualquer lugar do
mundo.

É importante ressaltar que o quesito segurança é uma preocupação constante
da Primus. Por isso, o nosso Portal é totalmente criptografado pela TAHWTE Site
Seguro, responsável pela segurança virtual de empresas como a American
Airlines, Lan, Google, entre outras, o que inibe a presença indesejada de
Trojans e hackers.

Suporte Técnico

Equipe treinada para prestar suporte exclusivo no atendimento ao cliente optante
pelo self-booking que utiliza nosso Portal. Este suporte está disponível on
line, via chat, e-mail ou por telefone e objetiva prestar acompanhamento e
instruções para o uso eficiente desta ferramenta.

Departamentos Específicos

Além do departamento exclusivo para o atendimento corporativo, a Primus Turismo
e Viagens também conta com os seguintes Departamentos;

Loja:

Destinada ao atendimento a viagens particulares, com modernas instalações e
profissionais treinados para oferecer as melhores opções de viagens, montagens
de roteiros e consultoria em viagens de lazer.

Operadora
de Viagens (Snow Adventure):

Responsável pela elaboração de pacotes competitivos nacionais e
internacionais e atendimento às agências de todo o mercado.

Departamentos
de Suporte:

Departamentos com profissionais altamente qualificados com supervisão própria:
Comercial. Financeiro, Faturamento, Qualidade e Marketing, Suporte Técnico e
Informática.

Atendimento

A Primus possui um moderno sistema de gestão de negócios na área de

atendimento corporativo que sua empresa necessita e espera obter, com qualidade,
confiabilidade, agilidade e segurança. Disponibilizamos atendimento e suporte
customizado atendendo às necessidades de cada cliente.

Horário de atendimento:

O atendimento é realizado sete dias por semana, inclusive aos sábados,
domingos e feriados, conforme especificado abaixo:

Segunda a sexta-feira de 06h00 às 22h00;
Sábados, domingos e feriados de 06h00 às 21h00.

Canais de atendimento :

As reservas poderão ser solicitadas através de:

Atendimento via Call-center:

Atendimento via Portal eletrônico

Atendimento Plantão - sábados, domingos e feriados, de 06h00 às 21h00.

Serviços e Produtos

A Primus, sempre buscando oferecer o melhor custo benefício a seus clientes
corporativos e de viagens de lazer, antes, durante e depois de uma viagem,
oferece os seguintes serviços a seus clientes corporativos:

1. Implantação e acompanhamento da Política de viagens da empresa.

2. Reserva e emissão de passagens aéreas nacionais e internacionais, com
apresentação transparente das melhores tarifas praticadas pelas companhias aéreas
e conseqüente emissão eletrônica ou manual (conforme o caso).

3. Entrega de passagens e outros documentos de viagens nas localidades e endereços
indicados, ou caso se faça necessário, em balcões de companhias aéreas ou em
nossos pontos de atendimento nos aeroportos do Brasil.

4. Reserva de hotéis em todo território nacional e internacional e prestação
de consultoria sobre qualquer rede hoteleira ou categoria de hotel, oferecendo
tarifas negociadas.

5. Locação de veículos dentro do Brasil e no exterior utilizando tarifas
especiais com as principais locadoras.

6. Emissão de seguros de viagem com orientação sobre as melhores opções.

7. Fretamento de aeronaves de pequeno e grande porte.

8. Planejamento especial de eventos, incluindo a preparação de feiras,
congressos, reuniões nacionais e internacionais, convenções, visitas técnicas
e recepção de convidados.

9. Assessoria e intermediação junto aos fornecedores (companhias aéreas,
redes hoteleiras e locadoras de veículos), de melhores condições e acordos
para a sua empresa.

Além dos serviços e produtos acima descritos, nossa empresa disponibiliza
ainda Serviços especiais pré-viagem (Assistência na obtenção de Vistos e
Passaportes, Informações e Consultoria sobre Saúde Internacional (necessidade
ou recomendação de vacinas, bem como a aquisição de seguro saúde) e Informações
úteis (dicas de roteiros culturais, restaurantes e compras, clima, moeda, etc.
a Primus oferece serviço completo de apoio nos aeroportos da Pampulha e Confins
em Belo Horizonte, Congonhas e Guarulhos em São Paulo, Santos Dumont e Galeão
no Rio de Janeiro, que incluem:

Embarque de passageiros nos aeroportos;
Retirada de cartões de embarque;
Marcação de assentos;
Desembarque de passageiros nos aeroportos;
Orientação ao passageiro sobre vouchers, bilhetes etc.;
Orientação ao passageiro sobre conexões no Brasil;
Orientação ao passageiro sobre bagagem;
Orientação ao passageiro sobre registro de artigos eletrônicos;
Outros serviços afins.

Gerenciamento das Contas

Nossa filosofia é construir sempre uma parceria de sucesso, resultado dos serviços
de alta qualidade que fornecemos a nossos clientes. Para atingir esse objetivo,
mantemos uma estrutura que conta com equipes especializadas em gerenciamento e
operações. A administração de sua conta será conduzida com competência,
assegurando eficiência ao seu programa de viagens.

Conheça agora mais sobre o Gerenciamento de Contas da PRIMUS:

Executivo de Conta

A Primus oferece um sistema completo de gerenciamento, que inclui desde o
desenvolvimento da política de viagens até a assistência na negociação com
fornecedores, passando pelos preparativos de viagens e sistemas de pagamento.
Você terá à disposição um Executivo de Conta, acessível 24 HORAS por dia,
através do uso de Rádio Nextel® e telefone celular, para facilitar o
gerenciamento do programa. Este profissional vai fornecer um suporte consultivo
personalizado e monitorar os níveis dos serviços fornecidos. Seu Executivo de
Conta será seu principal ponto de contato com a Primus.

Veja agora tudo o que seu Executivo de Conta fará por você:

Gerenciar a parceria com sua empresa, assegurando que todos os serviços
sejam fornecidos de acordo com os mais altos padrões de qualidade.
Analisar e sugerir a política de viagens.
Conduzir seminários sobre viagens de negócios para os viajantes e
organizadores de viagens de sua empresa, para informá-los sobre os serviços
da Primus e a política de viagens da empresa.
Prestar suporte a negociações com fornecedores, caso necessário.
Coordenar os recursos Primus para auxiliá-lo no desenvolvimento de
políticas, oportunidades de economia e melhorias na produtividade.
Apresentar revisões periódicas, mostrando a economia alcançada e
as estratégias de gerenciamento de viagens adotadas.
Apresentar novos produtos e serviços Primus.
Comunicação e Consultoria de Gerenciamento de Contas
Seu Executivo de Conta realizará reuniões periódicas para
discutir os serviços e possibilidades de economia. A Primus fará sugestões
de atualização de sua política de viagens de acordo com as tendências da
indústria de viagens, variação das tarifas e novas informações sobre
procedimentos de nossos departamentos operacionais.

Controle de Qualidade

Sempre o melhor serviço para a sua empresa. Para nós, da PRIMUS, prestar serviços
com alta qualidade aos nossos clientes é muito importante. Por esse motivo,
desenvolvemos formas de mensurar e aperfeiçoar o nosso trabalho, monitorando a
qualidade desde o atendimento até o pós-venda.

Monitoria no Serviço de Atendimento

O padrão de qualidade Primus é constantemente monitorado e mensurado. Através
de gravação das ligações telefônicas, promovemos o monitoramento da
qualidade no atendimento e exatidão nas informações fornecidas.

Pesquisas de Satisfação

O sucesso de uma parceria depende da identificação clara das expectativas do
cliente e do acompanhamento constante do seu nível de satisfação. Através de
avaliações sistemáticas, visamos apurar o nível de satisfação dos clientes
em relação aos serviços prestados pela Primus. Esta pesquisa abrange itens
como: economia proporcionada para o cliente, qualidade geral de nossa prestação
de serviços, entre outros. As entrevistas são feitas por telefone com responsáveis
pelas viagens, viajantes e contatos da empresa.

Recrutamento e Treinamento

Além de selecionar pessoal qualificado para atender aos seus clientes, a Primus
investe fortemente no treinamento de seus colaboradores, assegurando que tanto o
pessoal de atendimento quanto o de suporte tenham o conhecimento e as
habilidades necessárias para garantir a satisfação do cliente. Os consultores
participam de reuniões, cursos e treinamentos periódicos.

Relação de Solicitantes Autorizados

Para assegurar que somente os funcionários autorizados possam fazer reservas de
passagens, hotéis e veículos na conta de sua empresa, registramos em nossos
sistemas a relação de pessoas autorizadas pela direção da empresa para
apenas efetuar reservas ou que podem também efetuar a compra do serviço. Para
as reservas efetuadas no Portal, baseados nas informações de sua empresa,
providenciaremos uma senha de acesso que autorizará a realização da reserva
ou da compra.

Relatórios Gerenciais:

Através dos relatórios gerenciais, nós podemos fornecer soluções reais para

os nossos clientes corporativos.

Oferecemos, independente da forma de atendimento, a possibilidade de
acompanhamento gerencial de suas compras, auxiliando no controle de preços,
economias, freqüência de viagens, centro de custo, controle de faturas e muito
mais, conforme destacamos a seguir. Esta é mais uma grande vantagem que a
Primus oferece.

Sua empresa pode escolher entre opções de relatórios abaixo, contendo toda a
informação necessária para o gerenciamento das despesas com viagens. Conheça
alguns exemplos:

Vendas por Centro de Custo de Faturamento

Informações sobre a movimentação de compras de cada centro de custo da
empresa, o que possibilita o acompanhamento de gastos de cada setor ou projeto.

Vendas por Passageiro

Informações de viagens discriminadas por passageiro, rotas utilizadas,
companhias aéreas voadas, preços etc.

Vendas por Companhia Aérea

Importante ferramenta que possibilita abrir negociações de benefícios junto
às companhias aéreas, negociação de acordos etc.

Success Fee

Relatório comparativo entre as tarifas publicadas e tarifas efetivamente
utilizadas, mostrando em valores e percentuais a economia obtida na emissão de
bilhetes aéreos.

Emissão de faturas

Este relatório permite o controle on line do volume de faturas emitidas e sua
apropriação para fins de fluxo de caixa.

Outros relatórios customizados

A Primus disponibiliza ainda inúmeros outros relatórios que possam atender as
necessidades específicas do cliente, o que facilmente poderá ser demonstrado.

Redução de Custos

A redução nos custos de viagens corporativas tem se tornado uma grande
preocupação de todas as empresas.

A Primus tem obtido excelentes resultados com seus parceiros chegando a uma média
de economia de até 60% sobre o valor da tarifa cheia das companhias aéreas.
Para isto, nossa equipe trabalha junto às companhias aéreas, hotéis e
locadoras e automóveis nas negociações de contratos e serviços, gerando
novas oportunidades de redução de custos.

Política de Viagens

Ao captar um novo cliente, desenvolvemos uma consultoria partindo do
entendimento do negócio do cliente para compreender as reais necessidades e
prioridades do mesmo.

Buscamos conciliar a atual política comercial da empresa com as novas
ferramentas disponíveis e o expertise Primus, sem perder o foco na redução de
custos, praticidade e comodidade.

Posteriormente, acompanhamos a aplicabilidade das novas diretrizes sugeridas,
através de visitas periódicas dos executivos, análise e envio de relatórios,
atualizações de cadastro e negociações diversas.

Eventos, Convenções, Feiras, Congressos e outros

A Primus oferece serviço de planejamento especial de eventos, tais como feiras,
congressos, reuniões nacionais e internacionais, convenções, visitas técnicas
e recepção de convidados. Neste caso, salientamos que esses eventos especiais
serão tratados, caso a caso, conforme acordo prévio.

Os nossos serviços incluem:

Planejamento da viagem

Datas, opções de destinos nacionais e internacionais, hotéis, duração da
viagem, sugestão do roteiro e outros.

Negociação junto aos fornecedores dos serviços

Além da aplicação da menor tarifa disponível, utilizamos as nossas negociações
com fornecedores preferenciais e buscamos acordos adicionais específicos para
cada evento.

Serviços de Reservas

Reserva dos hotéis, vôos, salas de reuniões, equipamentos, alimentos e
bebidas, entretenimento e outros serviços especializados que se fizerem necessários.

Embarque e recepção

Providenciamos o embarque e a recepção dos grupos nos aeroportos.

Traslados

Contratação e supervisão dos traslados utilizados no evento.

Supervisão e coordenação

Para garantir o sucesso de seu evento, a Primus proverá a supervisão e
coordenação de todos os fornecedores, serviços e custos contratados, com
assistência no local do evento.

Relatório pós-evento

Após o evento, a Primus providenciará relatório de todos os gastos
envolvidos, correspondendo ao orçamento aprovado.

Sistemas de Pagamento

A Primus oferece às empresas diversas modalidades de pagamento:

Passagens Aéreas Nacionais e Internacionais

Cartão de Crédito Corporativo

Emissões de passagens através de cartões de crédito, cujo faturamento e
pagamento seguirá o acordo firmado entre o cliente e a administradora do cartão.
Esta modalidade proporciona um prazo de pagamento de 10 a 40 dias e algumas
administradoras oferecem planos de bonificação ou premiação.

EBTA

Emissões de passagens pelo sistema de crédito que proporciona um prazo de
pagamento de 10 a 40 dias, além de benefícios como seguro de viagens aos
passageiros. Uma conta empresarial virtual, sem emissão de cartão de plástico,
que centraliza em um único número a compra de passagens aéreas detalhada de
cada emissão.

Faturamento

Faturamento direto ao cliente, com vencimento de 10 dias fora a dezena da
compra.

Hotéis e Locação de Veículos

Cartão de Crédito Corporativo

Hospedagens pagas através de cartões de crédito, cujo hóspede seja o titular
do cartão. Faturamento e pagamento seguiram o acordo firmado entre o cliente e
a administradora do cartão. Esta modalidade proporciona um prazo de pagamento
de 10 a 40 dias e algumas administradoras oferecem planos de bonificação ou
premiação.

Hotel Card

Sistema do EBTA específico para hospedagens, que proporciona prazo de 10 a 40
dias.